Quali dati personali raccogliamo e perché li raccogliamo

da | Nov 20, 2018

Che cosa tracciamo mentre visiti il nostro sito:

  • I prodotti che hai visualizzato: utilizzeremo queste informazioni per, ad esempio, mostrarti i prodotti che hai visualizzato di recente
  • Posizione, indirizzo IP e tipo di browser: useremo queste informazioni per una stima di imposte e spedizione
  • I prodotti che hai aggiunto alla lista desideri: useremo questo per mostrare a te e agli altri utenti i tuoi prodotti preferiti e per creare campagne email mirate.
  • Liste dei desideri che hai creato: terremo traccia delle liste dei desideri che crei e li rendiamo visibili allo staff del negozio. Useremo anche i cookie per tenere traccia dei contenuti della wishlist mentre navighi nel nostro sito.
  • Indirizzo di spedizione: ti chiederemo di inserirlo per, ad esempio, stimare la spedizione prima che tu effettui l’ordine e per inviarti quanto acquistato!

Useremo i cookie anche per tenere traccia del contenuto del carrello mentre stai navigando sul nostro sito.

Per maggiori dettagli sui cookie consulta l’apposita sezione più in basso.

Quando effettui un acquisto presso di noi, ti invitiamo a fornire informazioni quali nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di carta di credito/dettagli del pagamento e informazioni opzionali sull’account, come il nome utente e la password. Useremo queste informazioni per scopi quali:

  • Inviarti informazioni sull’account e sull’ordine
  • Rispondere alle tue richieste, inclusi reclami e rimborsi
  • Elaborare i pagamenti e prevenire le frodi
  • Configurare il tuo account per il nostro negozio
  • Rispettare tutti gli obblighi legali a nostro carico, come il calcolo delle imposte
  • Migliorare le offerte del nostro negozio
  • Inviare i messaggi di marketing, se scegli di riceverli

Se crei un account, archivieremo il tuo nome, indirizzo, email e numero di telefono: questi dati verranno poi usati per popolare la cassa nei tuoi ordini futuri.

In generale conserviamo le tue informazioni finché ne abbiamo bisogno per le finalità per le quali raccogliamo e utilizziamo i dati e finché siamo legalmente tenuti a continuare a mantenerli. Ad esempio, archiviamo le informazioni sull’ordine per 10 anni per ragioni fiscali e di contabilità. Tali informazioni includono nome, indirizzo e-mail e indirizzi di fatturazione e spedizione.

Archiviamo anche commenti e recensioni, se scegli di lasciarceli.

Se registri un account con Fanbotica, avremo accesso al tuo indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione di contatto che scegli di fornirci. Se effettui un ordine, conserviamo una registrazione dei contenuti dell’ordine, delle informazioni di consegna e dell’indirizzo di fatturazione e di eventuali comunicazioni che potresti avere con il nostro team di assistenza clienti in merito all’ordine. Se si utilizzano funzionalità come commenti, notifiche di magazzino e notifiche di risposta ai commenti, manteniamo la registrazione di questo fatto.
Se navighi su Fanbotica.com, con o senza un accesso, sappiamo per un periodo limitato che un utente al tuo indirizzo IP ha visitato le pagine del sito.
Raccogliamo dati su quali prodotti e contenuti vengono consultati per offrirti un servizio migliore tramite email personalizzate e per vedere quali prodotti / contenuti sono più utili per te.

Quando e come spediamo le e-mail

Inviamo e-mail agli utenti quando gli ordini vengono effettuati, sospesi, spediti o pronti per il ritiro locale. Potremmo contattarti quando un ordine richiede il pagamento prima della spedizione o se altri problemi ci impediscono di soddisfare un ordine. Ti invieremo un’email per verificare il tuo indirizzo email o se richiedi una reimpostazione della password. Potremmo inviarti e-mail per richiedere recensioni sui nostri prodotti o feedback sulla tua esperienza con il nostro sito Web, i prodotti o l’assistenza clienti.
Informeremo gli utenti se riteniamo che la loro privacy sia stata compromessa, se è in nostro potere farlo. Ad esempio, se scopriamo che le informazioni di accesso utente dell’account di un cliente sono state esposte altrove sul Web o se siamo obbligati a divulgare informazioni alle forze dell’ordine.
Offriamo una serie di abbonamenti e-mail opt-in per oggetti come newsletter, notifiche per i prodotti e notifiche di risposta ai commenti. Puoi controllare le tue iscrizioni (quando hai effettuato l’accesso al tuo account) nella pagina Notifiche email.

Registrazione e conservazione dei log

Per comprendere il traffico verso i nostri siti e diagnosticare problemi tecnici, registriamo richieste web individuali. Questi registri includono l’ora della richiesta, l’indirizzo IP individuale, il referente e le stringhe dell’agente utente. Possiamo conservare questi registri per un massimo di 60 giorni, anche se le informazioni di identificazione individuale saranno oscurate dopo una settimana.

Al fine di prevenire le frodi e rilevare comportamenti malevoli, registriamo gli indirizzi IP per azioni specifiche, come la creazione di un account cliente e l’inoltro di un ordine. Questa informazione viene automaticamente cancellata dopo non più di 60 giorni.

Tranne che nel caso di traffico dannoso, non condivideremo i dati del registro con terze parti, a meno che non siano obbligati da procedimenti legali a farlo.

Commenti

Quando i visitatori lasciano commenti sul sito, raccogliamo i dati mostrati nel modulo dei commenti oltre all’indirizzo IP del visitatore e la stringa dello user agent del browser per facilitare il rilevamento dello spam.

Una stringa anonimizzata creata a partire dal tuo indirizzo email (altrimenti detta hash) può essere fornita al servizio Gravatar per vedere se lo stai usando. La privacy policy del servizio Gravatar è disponibile qui: https://automattic.com/privacy/. Dopo l’approvazione del tuo commento, la tua immagine del profilo è visibile al pubblico nel contesto del tuo commento.

Media

Se carichi immagini sul sito web, dovresti evitare di caricare immagini che includono i dati di posizione incorporati (EXIF GPS). I visitatori del sito web possono scaricare ed estrarre qualsiasi dato sulla posizione dalle immagini sul sito web.

Modulo di contatto

Attraverso il modulo di contatto che trovi nella pagina “Contatti” puoi inviarci un messaggio e-mail nel quale puoi chiederci ogni genere di assistenza e informazione sia sul sito web che sui prodotti. I dati che ti chiediamo di compilare per poterti ricontattare sono il tuo nome ed il tuo indirizzo e-mail, i quali vengono recapitati assieme al messaggio direttamente nella casella di posta elettronica di riferimento che è info@fanbotica.com. I dati personali e i contenuti che ci invii attraverso questo modulo non verranno mai ceduti ad altri e saranno utilizzati esclusivamente per dare risposta ai tuoi messaggi.

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